Немає гарячої води: куди дзвонити, причини та план дій

При позаплановому відключенні води ви повинні негайно звертатися в ЖЕК або керуючу компанію. Потім, якщо перевищені всі допустимі норми часу, можете залучати на свій бік інші міські та регіональні організації, і навіть звертатися в прокуратуру. Зверніть увагу, що планові та позапланові відключення гарячої води повинні компенсуватися шляхом зменшення плати за комунальні послуги. Правда, це стосується тільки тих випадків, коли в будинку або квартирі не встановлені прилади обліку води.

Відключення гарячої води: причини

Найчастіше гаряче водопостачання відключають через ремонтно-профілактичних робіт на ТЕЦ або на розподільних трубопроводах. У таких випадках експлуатуюча компанія заздалегідь попереджає мешканців району про майбутні перебої з гарячою водою. Без попередження подача гарячої води припиняється у випадках, коли відбуваються поломки на ТЕЦ або в розподільній мережі.

Сьогодні система теплопостачання житлових будинків у багатьох містах знаходиться в жалюгідному стані. Це пов'язано з посиленою корозією внутрішньої поверхні труб: вода, яка тече по теплопроводу, має підвищену жорсткість, тому руйнівно діє на метал. Міцність труб, уражених корозією, значно знижується, із-за чого трапляються прориви. Щоб уникнути аварій в зимовий період, комунальні служби міста влітку проводять огляд та плановий ремонт систем опалення і гарячого теплопостачання. Зазвичай це займає кілька днів або тижнів.

Куди звертатися, якщо немає води: план дій

При планових роботах варто дочекатися часу, коли ремонт закінчиться. До цього, швидше за все, подачу гарячої води не можна налагодити через відсутність технічних можливостей. Звертатися в керуючу компанію, Росспоживнагляд, прокуратуру та інші організації варто, якщо ремонт затягується або порушені терміни її проведення.

При аварійному відключенні води у першу чергу потрібно дізнатися причину несправності. Для цього зателефонуйте у ЖЕК або керуючу компанію, якій платите гроші за використання системи водопостачання. Телефонуйте, навіть якщо це вже зробили ваші сусіди: чим більше скарг надійде, тим краще. Якщо терміни включення води невідомі або вас не влаштовують, зателефонуйте в такі організації, як:

• аварійна служба;
• госжилинспекция;
• комітет ЖКГ при міській адміністрації;
• сама міська адміністрація;
• приймальня міської Думи.

Телефонуйте не поодинці, а разом з сусідами. Масові скарги набагато ефективніше одноосібних. Завдяки підтримці сусідів, значно збільшаться шанси на те, що служби приступлять до усунення несправностей.

Крім здійснення дзвінків, варто відправляти письмові звернення через Інтернет. Залиште скарги на сайтах житлової інспекції, прокуратури і Росспоживнагляду. Також є спеціальні онлайн-сервіси, де громадяни можуть розміщувати повідомлення про проблеми в міському господарстві.

Щоб мати докази в суді і прокуратурі, всі скарги в органи нагляду краще робити у письмовому вигляді. Скаргу складають у двох примірниках: один віддають керуючої компанії, а другий залишають собі. Вимагайте, щоб на другому примірнику співробітник компанії поставив вхідний номер прийнятого документа і дату подання заяви.

Якщо у керуючої компанії відмовляються ставити відмітки в копії заяви, відправте документ листом з повідомленням про вручення. У такому разі бланк повідомлення стане доказом того, що ви написали заяву.

Розгляд заяви триває протягом 3 робочих днів. Якщо компанія в цей час не вживатиме жодних заходів або обмежиться обіцянками, кличте на допомогу прокуратуру. Для відшкодування заподіяної шкоди звертайтеся в суд.

Перерахунок плати за воду в разі відключення

Оплата за гарячу воду повинна бути знижена з урахуванням недоотриманих послуг. Правда, це стосується тільки тих випадків, коли була перевищена встановлена тривалість відключення води. Перерахунок провадиться при відсутності приладів обліку води, в інших випадках потрібно дотримуватися показань лічильника.

За кожну годину понад покладеного часу відключення гарячої води розмір щомісячної плати зменшується на 0,15%. В якості суми, з якої проводиться віднімання, використовуються нормативи споживання комунальних послуг, якщо приладів обліку немає. Перерахунок не виконується, якщо гарячу воду відключали на період менше допустимої тривалості відключення. Воду можна відключати без перерахунку на такий час:

• одночасно 4 години при аварії;
• одночасно 24 години, якщо аварія – на тупикової магістралі;
• сумарно 8 годин на місяць у звичайних ситуаціях.

Хто контролює ЖКГ і куди можна поскаржитись?

Роботу керуючих компаній контролює Росспоживнагляд. Сміливо скаржтеся в цю організацію, якщо ЖЕК або керуюча компанія відмовляються від перерахунку або вказують у квитанції неправильні дані. Зверніть увагу, що перерахунок повинен здійснюватися навіть при планових відключеннях гарячої води, якщо не були перевищені ліміти часу.

Крім Росспоживнагляду, є безліч інших організацій, де ви можете заручитися підтримкою в боротьбі проти керуючої компанії або ЖЕК. Насамперед, це органи влади міста – місцева Дума і адміністрація. У будь-міської адміністрації існує комітет ЖКГ, який займається питаннями облаштування комунального господарства.

Існують і нестандартні підходи до вирішення проблеми. Наприклад, якщо воду відключили напередодні виборів, варто звернутися в місцеве відділення великої партії. Так ви отримаєте гарантовану підтримку на досить високому рівні. Якщо ваш спір з ЖЕК або керуючою компанією зайшов далеко, але не приніс результатів, звертайтесь у ЗМІ. Піднявши хвилю невдоволення в місцевій пресі, ви зможете, як мінімум, привернути увагу до проблеми.